天津理工大学学报

2019, v.35;No.157(06) 52-56+60

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客户情绪视角下互联网订购环境对客户粘性的影响探究——以天津烟草行业为例
Research on the effects of internet shopping environment on customer viscosity based on the perspective of customer emotion——Taking Tianjin tobacco industry as an example

冯喆;侯霄昱;郭子欣;

摘要(Abstract):

本文依据环境心理学理论,提出了互联网购物环境对客户粘度的影响的模型,并对其进行验证.研究结果表明:互联网技术对客户粘度有正向的显著影响,互联网营销策略对客户情绪有正向显著影响,客户情绪对客户粘度有正向的显著影响,客户情绪对互联网营销策略与客户粘度的关系起中介作用.该研究结果对烟草行业构建互联网订购平台提供指导.

关键词(KeyWords): 客户情绪;客户粘度;互联网;烟草企业

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 冯喆;侯霄昱;郭子欣;

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参考文献(References):

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